Il Sistema di Gestione per la Continuità Operativa: il caso di SAVE S.p.A.

La tesi propone un metodo di implementazione di un Sistema di Gestione per la Continuità Operativa conforme alla norma UNI EN ISO 22301:2019, applicato al contesto di un Gestore Aeroportuale. Il progetto è stato sviluppato presso SAVE S.p.A., società responsabile della gestione dell’Aeroporto Marco Polo di Venezia. L'obiettivo dell'elaborato è quello di dimostrare l'efficacia dell'adozione del sistema, tramite la formulazione di un Piano di Continuità Operativa, che consenta alle funzioni organizzative aeroportuali di continuare l'erogazione del servizio voli durante un'interruzione di operatività. La ricerca bibliografica si concentra sugli elementi teorici legati al performance management, al service recovery e al miglioramento continuo, con il fine di individuare connessioni tra gli argomenti, utili all'integrazione nel sistema di gestione. Viene, inoltre, approfondito il contenuto dello Standard europeo ISO 22301, definendo le buone pratiche per un Sistema di Gestione per la Continuità Operativa efficace. Infine, è presentato il caso pratico all’interno di SAVE, illustrando il percorso di implementazione del sistema e gli esiti ottenuti in termini di capacità di risposta a un evento simulato di interruzione operativa, evidenziando le possibilità di miglioramento e gli sviluppi futuri del progetto.