ANALISI E OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI POST-VENDITA IN BAXI SPA: UTILIZZO DEL CRM E FOCUS SUL CASO TADO°

Il presente elaborato descrive l’esperienza di tirocinio curriculare svolta presso Baxi SpA, azienda leader nella produzione di sistemi per il riscaldamento e la climatizzazione. L’attività si è concentrata sull’analisi e l’ottimizzazione dei processi post-vendita, con particolare attenzione all’utilizzo del sistema CRM aziendale per la gestione delle richieste di assistenza e delle sostituzioni in garanzia. Il lavoro approfondisce in particolare la “procedura Tado°”, ovvero la sostituzione di dispositivi obsoleti per il controllo remoto dei climatizzatori, illustrando le fasi operative e l’impiego di strumenti statistici per migliorare l’efficienza del servizio. Attraverso tecniche di analisi multivariata e clustering, è stato possibile individuare criticità operative, pattern comportamentali degli utenti e suggerire miglioramenti concreti. L’elaborato dimostra come l’integrazione tra strumenti digitali e analisi dei dati possa rappresentare una leva strategica per l’innovazione nei processi aziendali e per il potenziamento della customer experience.