Costumer innovation relationship: Strategie di fidelizzazione di valore con il CRM

La seguente tesi andrà a discutere dell’importanza del CRM all’interno delle aziende. Andrò ad approfondire come l’utilizzo di questa categoria di software e applicazioni possono aiutare l’azienda a gestire, analizzare e ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso la categorizzazione dei dati relativi ad essi. Con il CRM una volta che i dati relativi ai clienti vengono identificati e differenziati, è necessario interagire con i clienti continuamente in modo da aggiornare costantemente i dati e permettere di creare delle relazioni solide e durature con i clienti. Nella tesi andrò ad analizzare anche il ruolo fondamentale che ha il CRM nel management replacement in quanto tutte le informazioni e dati relativi al rapporto con il cliente sono contenute nel software e non vengono disperse.