Misurare l'efficacia delle strategie e-commerce attraverso le KPI strategiche: il caso Trops S.p.A.

This work analyzes the effectiveness of e-commerce strategies implemented by Trops S.p.A., an Italian company operating in the sportswear sector through its brands NonSoloSport and Gallery. After an overview of the company, starting from its roots, to its actual structure, and its competitive environment, the paper details the author’s internship experience within the e-commerce division, highlighting key tasks and skills acquired—particularly in digital content management and performance reporting. The core of the analysis focuses on the strategic KPIs used by Trops to assess the success of digital advertising campaigns. Indicators such as CTR, CPC, ROAS, impressions, sessions and clicks are discussed to show how they help monitor performance and optimize the sales funnel phasis. The paper emphasizes the importance having key indicators which give us an objective measure of the e-commerce management’s effectiveness in a rapidly evolving competitive landscape.

Il presente elaborato analizza l’efficacia delle strategie e-commerce adottate da Trops S.p.A., azienda italiana operante nel settore dello sportswear attraverso i brand NonSoloSport e Gallery. Dopo una descrizione dell’azienda, partendo dalle sue origini, fino alla sua struttura attuale, e del contesto competitivo in cui opera, si esamina il tirocinio svolto nell’area e-commerce, evidenziando le attività pratiche e le competenze acquisite, con particolare attenzione sulla gestione dei contenuti digitali e sulla reportistica. Il fulcro dell’analisi è rappresentato dallo studio delle principali KPI strategiche utilizzate da Trops per valutare le performance delle campagne di digital marketing. Vengono illustrati gli indicatori principali, quali CTR, CPC, ROAS, impression, sessioni e click, spiegando come questi indicatori consentano di misurare in modo oggettivo il progresso verso determinati obiettivi. Tuttò ciò impiegando, come modello di riferimento per stabilire le diverse fasi che attraversa un cliente, per diventare da potenziale a effettivo, una versione semplificata del sales funnel. L’elaborato mette in luce l’importanza di possedere degli indicatori chiave che possano fornirci una misura oggettiva della gestione dell’e-commerce in un contesto competitivo in costante evoluzione.