Tecnostress e smart working: l'impatto delle tecnologie di comunicazione digitale sul rapporto tra individuo e lavoro

This thesis explores the impact of Information and Communication Technologies (ICT) on the relationship between individuals and work within organizational contexts. Specifically, it analyzes how the pervasive diffusion of ICT can significantly alter the subjective perception of work activities, leading to both positive outcomes and negative consequences. The first chapter begins with a theoretical overview of the concept of stress, reconstructing the main contributions from the literature. Subsequently, adopting a process-oriented perspective based on Lazarus and Folkman’s (1984) transactional model, the dynamic nature of Technostress is examined. Its causes and effects are analyzed, with particular attention to the risk factors associated with the intensive use of Information Systems (IS). The second chapter focuses on Smart Working, examining its main configurations and its impact on productivity, well-being, and the boundaries between private and professional life. The link between Smart Working and Technostress is also highlighted, as a consequence of the continuous interaction with technological tools. The final part of the thesis is dedicated to the strategies for preventing and managing Technostress, emphasizing the central role of digital training, organizational support, and individual awareness in promoting sustainable digital work environments.

L’elaborato approfondisce l’impatto delle Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione (ICT) sulla relazione tra individuo e lavoro nei contesti organizzativi. In particolare, viene analizzato come la diffusione pervasiva delle ICT possa modificare in modo significativo la percezione soggettiva dell’attività lavorativa, generando sia esiti positivi sia conseguenze negative. Il primo capitolo si apre con un inquadramento teorico del concetto di stress, ricostruendo i principali contributi della letteratura. Successivamente, adottando una prospettiva processuale fondata sul modello transazionale di Lazarus e Folkman (1984), si esplora la natura dinamica del Tecnostress. Vengono quindi analizzate le sue cause e i suoi effetti, con particolare attenzione ai fattori di rischio connessi all’uso intensivo dei sistemi informativi (IS). Il secondo capitolo è dedicato allo Smart Working, di cui vengono esaminate le principali configurazioni e l’impatto su produttività, benessere e confini tra vita privata e professionale. Viene inoltre evidenziato il legame tra Smart Working e Tecnostress, in quanto conseguenza dell’interazione continua con strumenti tecnologici. L’ultima parte dell’elaborato è dedicata alle strategie di prevenzione e gestione del Tecnostress, sottolineando il ruolo centrale della formazione digitale, del supporto organizzativo e della consapevolezza individuale nella promozione di ambienti lavorativi digitali sostenibili.