La Service-Dominant Logic tra criticità e benefici: il caso Mevis SpA nella Quarta Rivoluzione Industriale

La Service-Dominant Logic (S-D Logic) nasce come risposta critica alla Goods-Dominant Logic, rappresentando un cambiamento di paradigma nel campo del marketing e della gestione d'impresa. La nuova prospettiva sottolinea l'importanza dell'interazione tra impresa e cliente nel processo di creazione di valore, spostando l'attenzione dal prodotto al servizio. La tesi esplora in profondità i principi fondamentali alla base della Service-Dominant Logic, per poi analizzare i fattori determinanti che ne hanno favorito la diffusione e, infine, presenta le conseguenze e le principali criticità che possono incorrere nella sua implementazione.