Comunicazione marketing per le PMI: il caso OSM

This thesis is based on an internship experience within the marketing department of OSM, a consulting firm specialized in supporting small and medium-sized enterprises. The work aims to describe the activities carried out during the internship, with a particular focus on the company’s marketing communication strategies. Through a qualitative analysis of the main tools employed — including social media (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok), email marketing, newsletters, and lead generation events — the thesis highlights OSM’s multichannel approach and its ability to tailor communication to the various touchpoints of the customer journey. The theoretical framework draws on general marketing models applied to the SME context, with particular reference to multichannel strategies, audience targeting, and relationship-building with clients. Among the company’s main strengths observed during the internship are its strong segmentation capabilities and consistent communication across both internal projects and client services.

La presente tesi nasce dall’esperienza di stage svolta presso il reparto marketing di OSM, società di consulenza specializzata nel supporto alle piccole e medie imprese. L’elaborato si propone di descrivere le attività osservate durante il tirocinio, con particolare attenzione alle strategie di comunicazione marketing adottate dall’azienda. Attraverso un’analisi qualitativa dei principali strumenti utilizzati — tra cui social media (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok), email marketing, newsletter ed eventi di lead generation — si evidenzia l’approccio multicanale e la capacità di OSM di adattare la comunicazione ai diversi touchpoint del customer journey. L’approfondimento teorico richiama modelli generali di marketing applicati al contesto delle PMI, con particolare riferimento ai concetti di multicanalità, targeting e costruzione della relazione con il cliente. L’esperienza ha evidenziato, tra i principali punti di forza dell’azienda, una marcata capacità di segmentazione del pubblico e una comunicazione coerente sia nei progetti interni, sia in quelli sviluppati per i clienti.