Intelligenza artificiale e brand reputation: impatti, opportunità e rischi per le imprese

Artificial intelligence is progressively transforming brand strategies, redefining the ways in which companies engage with consumers. This thesis aims to analyze the concrete impact of AI on brand reputation, with particular attention both to the opportunities for strengthening trust and personalization, and to the risks associated with ethical concerns, lack of transparency, or reputational crises. Through the analysis of real case studies, the benefits and critical issues that the adoption of AI can generate for corporate reputation are explored. The ultimate goal is to identify strategies and best practices that enable companies to implement this technology in an ethical and responsible manner, minimizing reputational risks while at the same time enhancing the potential offered by this tool.

L'Intelligenza artificiale sta progressivamente modificando le strategie dei brand, ridefinendo le modalità di relazione tra imprese e consumatori. Questa tesi si propone di analizzare l'impatto concreto dell'IA sulla brand reputation, con particolare attenzione sia alle opportunità di rafforzamento della fiducia e della personalizzazione, sia ai rischi legati a problematiche etiche, mancanza di trasparenza o crisi reputazionali. Attraverso l'analisi di casi studio reali, vengono esplorati i benefici e le criticità che l'adozione dell'IA può generare per la reputazione aziendale. L'obiettivo finale è individuare alcune strategie e best practices che consentano alle aziende di implementare questa tecnologia in modo etico, responsabile e di minimizzare i rischi reputazionali legati al suo utilizzo, valorizzando al contempo le potenzialità offerte da questo strumento.