Overtourism: si può mitigare attraverso il nudge e lo User Experience design delle interfacce grafiche?

Overtourism is an increasingly widespread phenomenon that places growing pressure on cities and tourist destinations, with negative effects on the environment, residents' quality of life, and visitors' experiences. In this context, the digital interfaces of public tourist information platforms represent a strategic opportunity to guide tourist behaviour in a more sustainable direction. However, many of these websites fail to consciously leverage the potential of the digital environment and similarly do not implement nudging tools —gentle, non-intrusive mechanisms capable of positively influencing user choices. This work is situated within an interdisciplinary research field that includes behavioral psychology, interaction design, and communication strategies. It aims to offer concrete insights for innovating tourism management policies through digital tools oriented toward the collective good. The study presents a critical review of the literature followed by an analysis of case studies, which is then completed by the development of open-ended design guidelines to support the creation of digital interfaces that are more effective in communicating sustainability messages and fostering conscious decision-making among tourists. The goal of this thesis is to address an existing gap in public communication by investigating how User Experience Design can integrate nudging mechanisms to promote more responsible tourism practices and contribute to the smart management of tourist flows.

L’overtourism è un fenomeno sempre più diffuso che mette sotto pressione città e destinazioni turistiche, con effetti negativi sull'ambiente, sulla qualità della vita dei residenti e sulle esperienze dei visitatori. In questo contesto, le interfacce digitali delle piattaforme pubbliche di informazione turistica rappresentano un'opportunità strategica nell'orientare i comportamenti dei turisti in modo più sostenibile. Tuttavia, molti siti informativi non sfruttano consapevolmente i principi dell'ambiente digitale e, allo stesso modo, non implementano strumenti di nudging (leve gentili non invasive capaci di influenzare positivamente gli utenti) per orientare le scelte. L'elaborato si inserisce in un campo di ricerca interdisciplinare tra psicologia comportamentale, design dell'interazione e strategie della comunicazione. Esso mira a offrire spunti concreti per innovare le politiche di gestione turistica attraverso strumenti digitali orientati al bene collettivo. Viene proposta una revisione critica della letteratura e una successiva analisi di casi studio, completate con lo sviluppo di "linee guida” progettuali utili alla creazione di interfacce digitali più efficaci nel comunicare messaggi sostenibili e nel favorire scelte consapevoli da parte dei turisti. L'obiettivo del presente lavoro è, dunque, colmare una lacuna esistente nella comunicazione pubblica attraverso lo studio di come lo User Experience Design possa integrare meccanismi di nudging per promuovere pratiche turistiche più responsabili e contribuire alla gestione intelligente dei flussi turistici.