Analisi comparativa della gestione di assistenza tramite servizio di ticketing: il caso di un ente della Pubblica Amministrazione e di un’azienda multinazionale

La tesi analizza l’efficienza dei sistemi di ticketing in due contesti organizzativi differenti: un grande ente della pubblica amministrazione e una multinazionale produttrice di veicoli. L’obiettivo è valutare come lo stesso strumento possa rispondere a esigenze diverse, confrontando tempi di risposta, tipologie delle richieste e uffici interessati nei processi. Attraverso un approccio comparativo sono state individuate dinamiche di gestione più rapide e più lente, evidenziando come l’adozione di un sistema di ticketing adeguato contribuisca a migliorare la qualità dei servizi e a supportare l’efficienza operativa in entrambe le realtà.