Apprendimento trasformativo e peer-education: un modello per le imprese contemporanee. Il caso Generali Italia S.p.A.

This work explores the evolution of knowledge in organisations, from the andragogical paradigm to the strategic management of know-how. After outlining andragogy (Knowles) and transformative learning (Mezirow), it introduces the distinction between tacit and explicit knowledge (Polanyi) and the SECI model by Nonaka & Takeuchi, which describes the organisational creation of knowledge. On this basis, Knowledge Management is defined as a socio-technical infrastructure, emphasising the transition from “knowing” to “knowing how to act”, the “knowledge chain” and the role of knowledge workers. Technology is treated as an enabling means (not an end) to become a learning organisation (Senge), through culture, processes and tools. The second part presents the case of Generali Italia S.p.A., which has adopted a peer-education model and an internal “Faculty” (trainers, onboarding gurus, ambassadors, community managers, tutors), culminating in the “Tutor 4 You” platform (Excel, PowerPoint, Teams). The analysis of 845 meetings (2022–2023) highlights high demand for Excel (~60%) and consistent average satisfaction (3.54/5), with no significant differences by gender or type of request, confirming the effectiveness of the one-to-one format in transferring tacit knowledge. Suggested improvements include moving from mere satisfaction to impact measures (Kirkpatrick 2–4), introducing a Training Needs Analysis with micro-targeting, and enhancing content personalisation. In conclusion, “Tutor 4 You” represents a good practice in pedagogical innovation which, when integrated with metrics, technology, and managerial culture, can evolve into a continuous learning ecosystem

Il lavoro esplora l’evoluzione della conoscenza nelle organizzazioni, dal paradigma andragogico alla gestione strategica del know-how. Dopo aver delineato l’andragogia (Knowles) e l’apprendimento trasformativo (Mezirow), si introduce la distinzione tra conoscenza tacita ed esplicita (Polanyi) e il modello SECI di Nonaka & Takeuchi, che descrive la creazione organizzativa di conoscenza. Su queste basi si definisce il Knowledge Management come infrastruttura socio-tecnica enfatizzando il passaggio dal “sapere” al “saper agire”, la “catena della conoscenza” e il ruolo dei knowledge workers. La tecnologia è trattata come mezzo abilitante (non fine) per divenire learning organization (Senge), attraverso cultura, processi e strumenti. La seconda parte presenta il caso Generali Italia S.p.A., che ha adottato un modello di peer-education e una “Faculty” interna (trainer, onboarding guru, ambassador, community manager, tutor) culminato nella piattaforma “Tutor 4 You” (Excel, PowerPoint, Teams). L’analisi di 845 incontri (2022–2023) evidenzia alta domanda su Excel (~60%) e una soddisfazione media omogenea (3,54/5), senza differenze rilevanti per genere o tipologia di richiesta, a conferma dell’efficacia del formato one-to-one nel rendere trasferibile la conoscenza tacita. Tra i miglioramenti suggeriti: passare dal mero gradimento a misure di impatto (Kirkpatrick 2–4), introdurre una Training Needs Analysis con micro-targeting e potenziare la personalizzazione dei contenuti. In conclusione, “Tutor 4 You” rappresenta una buona pratica di innovazione pedagogica che, se integrata con metriche, tecnologia e cultura manageriale, può evolvere in un ecosistema di apprendimento continuo.