LA SICUREZZA PSICOLOGICA SUL POSTO DI LAVORO COME LEVA PER IL BENESSERE DEI DIPENDENTI E L'EFFICACIA ORGANIZZATIVA: UNO STUDIO EMPIRICO SULLE PERCEZIONI DEI DIPENDENTI IN DUE AZIENDE DEL NORD-EST ITALIANO

This work focuses on organizational development, whose main purpose is to improve an organization’s effectiveness so that performance and productivity increase, too (Anderson, 2017). The distinctive feature of this theory is that, whilst considering ways and methods to reach business goals, it also centres on the importance of humanistic values, and it highlights the importance of putting the organization and its people at the centre. The first part of this research focuses on an overview of this theory, unravelling its origins, its objectives and dealing with how OD practitioners can work to discover an organization’s underlying problems, thereby proposing three intervention levels that one can adopt to help a company improve and solve their problems both at their individual, team and organization level. By considering the role of employees as a key factor, my thesis goes on to explore employees’ well-being in organizations, and above all, the presence of psychological safety in the workplace. Psychological safety refers to an employee’s feeling of being comfortable enough to share ideas, ask questions, or express concerns and thoughts freely, without the risk or fear of being judged, punished, or embarrassed by colleagues or their supervisor in the workplace (Edmondson, 1999; Edmondson, 2018). Specifically, this involves the exploration of this concept by analysing its definition, its misconceptions, the factors that may hinder its presence or growth in an organizational setting and, above all, the description of its key features and how its presence may bring various advantages at the individual, team, and organizational level in a company. The study concludes with the administration of a questionnaire in two North-Eastern Italian companies, intending to concretely investigate the degree to which psychological safety is present in real-life working settings and how employees perceive it. Finally, data obtained from the responses of employees who agreed to contribute to my research were analysed and compared to understand how psychological safety actually affects corporate culture and employees in the real and current work environment. What emerged confirms that the presence of this element in employees can make them more productive, more satisfied with their work and motivated to give their best; they are also found to be more creative and willing to share their ideas and opinions, even if this might mean going against the thinking of colleagues and/or superiors. It is thus demonstrated how psychological safety is an essential element that every organisation, and, above all, human resources managers should promote and ensure.

La mia tesi si focalizza sulla teoria dell’Organization Development, elaborata da Anderson (2017) che ha come obiettivo quello di garantire il miglioramento dell’efficienza di un’organizzazione affinché possano migliorare anche performance e produttività. La peculiarità di questa teoria risiede nel fatto che non si concentra solo su quelli che possono essere gli obiettivi e i procedimenti da fare a livello puramente economico per ottenere profitto, ma sostiene l’importanza dei valori umanistici delle persone che compongono l’azienda, ritenendo fondamentale che queste vengano messe al centro per cercare di analizzare i problemi e migliorarsi. In questo lavoro propongo un’ overview di questo concetto, illustrando origini, definizione, procedimento dell’OD practitioner nel cercare di scavare a fondo e far emergere i problemi sottostanti all’organizzazione, ovvero quelli che sono la reale causa delle difficoltà e su cui bisogna lavorare per cercare di risolvere. In particolar modo, la teoria propone degli interventi a livello individuale dei singoli dipendenti, a livello di lavoro di squadra e a livello organizzativo che l’OD consultant può proporre per aiutare l’azienda ad individuare, migliorare ed eventualmente risolvere i problemi. Sulla scia di questa teoria, lo studio si concentra in particolar modo sul benessere dei dipendenti nel luogo di lavoro e, soprattutto, sulla presenza di sicurezza psicologica nell’organizzazione. Per sicurezza psicologica si intende, secondo la definizione di Amy Edmondson (1999, 2018), la sensazione di sentirsi abbastanza a proprio agio da riuscire a condividere idee, porre domande o esprimere le proprie preoccupazioni e i propri pensieri liberamente, senza il rischio o la paura di essere giudicati, puniti o imbarazzati dai colleghi o dal capo sul luogo di lavoro. Nel dettaglio, si indaga la definizione di questo concetto e le esistenti misinterpretazioni (che lo confondono spesso con altri elementi), i fattori che potrebbero fungere da ostacolo e impedire la sua presenza e il suo sviluppo all’interno di una realtà aziendale, ma soprattutto, i suoi elementi caratteristici e i numerosi vantaggi che la sua affermazione può portare a un’azienda sia a livello individuale (dei dipendenti), sia a livello di come i dipendenti riescono a lavorare in team, sia a livello organizzativo, garantendo per esempio maggior produttività e minore turnover. La mia ricerca si conclude con la somministrazione di un questionario presso due aziende del Nord-Est italiano, volto a indagare la presenza di sicurezza psicologica nelle rispettive due realtà aziendali e la percezione che i dipendenti stessi hanno di questo elemento rispetto alla loro persona e al loro ruolo lavorativo. In conclusione, ho analizzato i dati ottenuti dalle risposte dei dipendenti che hanno accettato di contribuire alla mia ricerca, e li ho confrontati per capire l’impatto che la sicurezza psicologica ha realmente sul contesto lavorativo reale ed odierno. Ciò che è emerso conferma che la presenza di questo elemento nel dipendente lo renda anche più produttivo, più soddisfatto del proprio lavoro e motivato a dare il massimo, più creativo e volenteroso di condividere le proprie idee e opinioni, anche se potrebbero non essere in linea con il pensiero di colleghi e superiori. Viene dimostrato, quindi, come la sicurezza psicologica sia un elemento da valorizzare che ogni organizzazione e, soprattutto, i responsabili delle risorse umane dovrebbero promuovere e garantire.