Sviluppo di una scala di valutazione per misurare l’impatto della Customer Experience sulla percezione di benessere del consumatore.

The following thesis aims to investigate Costumer Experience by going beyond the traditional notion and the strictly functional benefits that derive from it. How does the act of consumption enrich the consumer’s personal background? And how does it contribute to their overall well-being? The objective is to expand traditional evaluative scales through a more lateral perspective, exploring how consumption can improve or, in some cases, damage the individual’s well-being. The research intends to connect Costumer Experience metrics with the dimensions of holistic well-being.

La seguente tesi si propone di indagare l'esperienza del consumatore andando oltre la tradizionale concezione di Customer Experience e i benefici strettamente funzionali che ne conseguono. Come l’esperienza di consumo arricchisce il bagaglio personale del consumatore? Come lo arricchisce in termini di Well-being? L'obiettivo è espandere le scale valutative tradizionali ad una visione più laterale, esplorando come il consumo contribuisce a migliorare (o danneggiare) il benessere della persona. 
Ci si propone dunque di congiungere le metriche di esperienza del consumatore con le dimensioni di benessere olistico.