Lavoro emotivo e burnout nei contesti organizzativi: dinamiche psicosociali e strategie di prevenzione

La tesi analizza il ruolo del lavoro emotivo nei contesti organizzativi contemporanei e il suo legame con il burnout, interpretando tali fenomeni all’interno di una prospettiva psicosociale integrata. In un contesto lavorativo caratterizzato da crescente centralità delle relazioni e delle competenze emotive, ai lavoratori è richiesto non solo di svolgere compiti, ma anche di gestire e regolare le proprie emozioni in funzione delle aspettative organizzative. Questa richiesta può rappresentare una risorsa per la qualità del servizio, ma anche una fonte di stress prolungato che espone al rischio di burnout. L’elaborato si propone di comprendere i meccanismi che collegano emozioni, lavoro emotivo e burnout, superando una visione individualistica del disagio e collocandolo in una cornice sistemica che considera le responsabilità organizzative. Il primo capitolo fornisce una base teorica multidisciplinare sulle emozioni, integrando prospettive psicologiche, neuroscientifiche e sociologiche e introducendo il concetto di intelligenza emotiva. Il secondo capitolo approfondisce il lavoro emotivo, le sue modalità (surface acting e deep acting) e la relazione con il burnout, evidenziando il ruolo di variabili moderatrici come le strategie di regolazione emotiva e di gestione dei conflitti. Il terzo capitolo propone strategie applicative per la prevenzione del burnout, sottolineando l’importanza di interventi organizzativi integrati. La tesi conclude che il benessere lavorativo non dipende solo dall’individuo, ma dall’equilibrio tra richieste emotive e risorse offerte dall’organizzazione, evidenziando la necessità di promuovere contesti di lavoro sostenibili.