Il ruolo del customer relationship management nei processi di exploration ed exploitation nelle PMI: il caso Carbonveneta Nestech

Questo elaborato analizza il ruolo del Customer Relationship Management (CRM) nei processi decisionali delle piccole e medie imprese, con particolare attenzione al rapporto tra exploration ed exploitation. Dopo un breve inquadramento teorico, il lavoro si concentra sul caso di Carbonveneta Nestech, osservato durante il mio tirocinio. L’esperienza in azienda mi ha permesso di comprendere come le relazioni con i clienti rappresentino un elemento centrale: da un lato favoriscono lo sviluppo di nuove soluzioni, dall’altro consentono di valorizzare le competenze già presenti. In questo contesto, il CRM non si limita alla gestione delle informazioni, ma contribuisce concretamente alla costruzione di rapporti di fiducia. Nel complesso, il lavoro evidenzia come, nelle PMI, il bilanciamento tra exploration ed exploitation sia il risultato di un processo continuo, in cui il cliente assume un ruolo fondamentale.