Il ruolo dell'Intelligenza Artificiale nell'evoluzione dell'esperienza museale

This thesis explores the role of artificial intelligence-powered chatbots in museums, focusing on their characteristics, opportunities and limitations. A comparative analysis of selected case studies is then conducted to evaluate their contribution to personalisation, accessibility, audience engagement and the overall visitor experience. This research aims to understand how conversational AI can strengthen the relationship between museums and visitors, representing an opportunity for innovation in cultural communication and digital marketing.

La presente tesi analizza il ruolo dei chatbot basati sull'intelligenza artificiale nel settore museale, approfondendone le principali caratteristiche, le potenzialità e i limiti. Attraverso un'analisi comparativa di alcuni casi studio, vengono valutate le funzionalità in termini di personalizzazione, accessibilità, coinvolgimento del pubblico e supporto all'esperienza di visita. L'obiettivo della ricerca è comprendere come queste tecnologie possano contribuire a migliorare la relazione tra museo e visitatore, rappresentando un'opportunità per l'innovazione della comunicazione e del marketing culturale.