Il CRM a supporto dell'azienda per la fidelizzazione dei clienti. Il caso Alì supermercati

Il seguente elaborato vuole andare a descrivere e argomentare, sia dal punto di vista teorico che pratico, le principali caratteristiche e vantaggi nell’implementazione di un sistema di CRM ( Customer Relationship Management) all’interno di un’azienda, ovvero quella sezione predisposta per la gestione e relazione dei clienti in modo tale da offrire loro la migliore esperienza a contatto con un determinato prodotto o servizio. Nella prima parte si affronta l’aspetto teorico del CRM, la sua struttura, i vantaggi, le diverse tipologie e le relazioni che vengono instaurate sia con altri ambiti aziendali ( quali marketing, vendite, ecc… ), sia con informazioni provenienti dal mercato. Inoltre viene presentata l’evoluzione di questo sistema all’interno delle diverse imprese; da quando è nato sotto forma di semplice database fino ai giorni nostri , concludendo con uno sguardo al futuro imminente. In un secondo momento, tramite l’utilizzo di informazioni provenienti dal CRM di Alì supermercati, come ad esempio i dati anagrafici dei clienti, la lista degli scontrini effettuati da determinati punti vendita e le informazioni di prodotti venduti, si affronta l’aspetto pratico di questo sistema. Con una corretta analisi ed elaborazione si possono identificare i profili dei clienti in possesso delle carte fedeltà (fidelizzati), le loro abitudini di acquisto e le informazioni che permettono all’azienda di progettare le successive strategie per migliorare i rapporti con i consumatori finali e di conseguenza aumentare i profitti.