Creare legami e vendere con le community online : il caso LabelRose

La tesi intende discutere il fenomeno dei Social Media e il modo in cui questo impatta sulle abitudini e sul processo di acquisto del consumatore. Essa si focalizza sull‘aspetto del pensiero irrazionale e sulla conseguente possibilità dei brand di formare legami di tipo emozionale, che vadano a ingaggiare e fidelizzare il cliente. Nel Capitolo I si definiscono le comunità virtuali e si analizzano i vantaggi che tali gruppi possono apportare sia alla aziende che ai consumatori. Nel Capitolo II si studiano nel dettaglio le caratteristiche delle brand community, infine nel capitolo 3 si studia il caso dell'azienda LabelRose, presso la quale ho effettuato il tirocinio curricolare.