Analisi del comportamento d’acquisto dei clienti con il modello RFM. Il caso studio Martellato

La soddisfazione dei clienti è un elemento cruciale per il successo di qualsiasi attività commerciale. Per raggiungere questo obiettivo, le aziende hanno bisogno di comprendere il comportamento dei propri clienti e di identificare le esigenze e le preferenze degli stessi. Il modello RFM è uno strumento di analisi che consente alle aziende di identificare i clienti più preziosi, di anticipare i loro bisogni e di creare relazioni durature. In questa tesi, si analizzerà il modello RFM come strumento di analisi del comportamento dei clienti, con particolare attenzione alla sua applicazione nel settore del B2B. Attraverso l’analisi di questi fattori, sarà possibile creare segmenti di clienti con caratteristiche simili, che potranno essere utilizzate per sviluppare strategie di marketing mirate.