L'esperienza del consumatore: dal marketing esperienziale alla User Experience

L’evoluzione della società è stata segnata dall’ingresso della tecnologia digitale: economia, aziende e consumatori hanno dovuto innovarsi per emergere in un campo sempre più competitivo. L’esperienza del cliente si è estesa oltre l’acquisto dei beni materiali abbracciando emozioni e connessioni sensoriali. L’era dell’esperienza rivoluziona le interazioni tra azienda e consumatore, unendo funzionalità e impatto emotivo nei prodotti. Per questo motivo il marketing è in continua evoluzione e non può fare a meno di incorporare concetti di design e User Experience, fondamentali per la creazione di esperienze autentiche che coinvolgano i consumatori in modo significativo.