Customer Satisfaction, E-Commerce e Social Media. Caso di studio Andrini Marmellate

La finalità di questo elaborato è quella di illustrare l’importanza dei clienti e delle loro opinioni per lo sviluppo e il successo di un’azienda nel corso del tempo. Nel primo capitolo viene ripercorso brevemente come si è sviluppato il marketing, la definizione di customer satisfaction e l’importanza della sua misurazione. Di seguito vengono trattati i temi dell’e-commerce e dei social media. Nel secondo capitolo viene presentata la ricerca di mercato effettuata su Andrini Marmellate di Gottolengo, in particolare viene individuato il contesto aziendale, gli obiettivi della ricerca e la definizione del campione raccolto. L’ultimo capitolo tratta l’elaborazione dei dati della ricerca effettuata tra i clienti e non dell’azienda Andrini ed infine vengono proposte delle conclusioni e delle strategie che l’azienda potrebbe attuare per rispondere agli obiettivi dell’indagine.