Organizzare una vacanza in famiglia nell’era dei social: un’indagine dall’ispirazione alla prenotazione

Il turismo contemporaneo è sempre più intrecciato con il digitale e i social network. Questi ultimi hanno trasformato profondamente le modalità con cui i viaggiatori, comprese le famiglie con bambini, cercano ispirazione, reperiscono informazioni e organizzano le vacanze. L’epoca attuale non rappresenta un punto di arrivo, ma un processo in evoluzione che spinge verso una continua ricerca, finalizzata alla comprensione delle dinamiche di funzionamento dei social, con l’obiettivo di ottimizzarne l’uso. Di questa trasformazione fa parte anche FamilyGO, testata giornalistica online specializzata nel turismo per famiglie con bambini. Per sviluppare soluzioni efficaci e in linea con i cambiamenti in atto, è fondamentale quindi comprendere come le famiglie vivano questo processo e quale uso facciano concretamente degli strumenti digitali. La presente tesi si propone di indagare tali dinamiche con tre obiettivi principali: analizzare l’utilizzo di Internet nella ricerca turistica, studiare il ruolo dei social nelle diverse fasi del travel customer journey (ispirazione, pianificazione e prenotazione) e descrivere il processo decisionale relativo alla scelta e alla prenotazione dell’alloggio. La ricerca ha adottato un approccio a metodi misti: una fase qualitativa, basata su interviste, ha permesso di esplorare abitudini e percezioni; una fase quantitativa, tramite questionario, ha consentito di generalizzare i risultati. Lo studio conferma che il digitale rappresenta per le famiglie con bambini non solo una fonte di ispirazione, ma soprattutto un supporto pratico alle decisioni di viaggio. Andando oltre alle differenze evidenziate nello scritto legate all’età dei rispondenti, Internet mantiene un ruolo predominante, affiancato dai social che assumono particolare rilevanza nella fase di ispirazione e dove vengono apprezzati soprattutto i consigli concreti e immediatamente utili.