Opinioni sull’assistenza infermieristica: studio osservazionale con la versione Italiana del Newcastle Satisfaction with Nursing Scales

ABSTRACT Background: Patient satisfaction is an essential indicator of healthcare quality. The perception of the care received reflects the communicative, relational, and organizational effectiveness of the nursing assistance provided during hospitalization. Objective: To assess the satisfaction of patients admitted to a medical ward regarding the nursing care received, identifying strengths and critical issues useful for guiding interventions aimed at improving the quality of care. Methods: An observational study lasting two months (August–September 2025) was conducted on a sample of 30 patients hospitalized in a medical ward. Inclusion criteria: age ≥18 years, understanding of the Italian language, and informed consent. Exclusion criteria: patients in critical condition or with cognitive impairment. Data were collected using the Newcastle Satisfaction with Nursing Scales (NSNS, 45 items, 5-point Likert scale) administered after 2–3 days of hospitalization. Data were analyzed using descriptive statistics. Results: The overall satisfaction level was high (92.3%). The “Relationship/Information” dimension obtained the highest score (91.5%), highlighting communicative clarity and staff availability. “Emotional support” reached 79.4%, while the “Neglect” and “Timeliness of care” dimensions showed lower values (73.8% and 76.9%), indicating room for improvement in continuity and promptness of care. Conclusions: The results show a high level of patient satisfaction, particularly regarding the quality of communication and information received. The main critical issues concern the perception of attention and the speed of nursing intervention, suggesting the need to optimize work organization to ensure more timely and personalized responses to patients’ needs. Keywords: Patient satisfaction; Nursing care; Quality of care; Newcastle Satisfaction with Nursing Scale; Observational study.

ABSTRACT Background: La soddisfazione del paziente rappresenta un indicatore essenziale della qualità dell’assistenza sanitaria. La percezione delle cure ricevute riflette l’efficacia comunicativa, relazionale e organizzativa dell’assistenza infermieristica ricevuta durante il ricovero. Obiettivo: Valutare la soddisfazione dei pazienti ricoverati in un reparto di medicina rispetto all’assistenza infermieristica ricevuta, individuando punti di forza e criticità utili a orientare interventi di miglioramento della qualità delle cure. Metodi: Studio osservazionale della durata di due mesi (agosto–settembre 2025) condotto su un campione di 30 pazienti ricoverati in un reparto di medicina. Criteri di inclusione: età ≥18 anni, comprensione della lingua italiana e consenso informato. Criteri di esclusione: pazienti in condizioni critiche o con deficit cognitivi. La raccolta dati è avvenuta mediante la Newcastle Satisfaction with Nursing Scales (NSNS, 45 item, scala Likert a 5 punti) compilata dopo 2–3 giorni di degenza. I dati sono stati analizzati con statistiche descrittive. Risultati: Il livello complessivo di soddisfazione è risultato elevato (92.3%). La dimensione “Relazione/Informazione” ha ottenuto il punteggio più alto (91.5%), evidenziando chiarezza comunicativa e disponibilità del personale. Il “Supporto emotivo” ha raggiunto il 79.4%, mentre le dimensioni “Noncuranza” e “Tempi di assistenza” hanno mostrato valori inferiori (73.8% e 76.9%), indicando margini di miglioramento nella continuità e tempestività delle cure. Conclusioni: I risultati evidenziano un alto livello di soddisfazione dei pazienti, in particolare per la qualità della comunicazione e dell’informazione ricevuta. Le principali criticità riguardano la percezione di attenzione e la rapidità dell’intervento assistenziale, suggerendo la necessità di ottimizzare l’organizzazione del lavoro per garantire risposte più tempestive e personalizzate ai bisogni dei pazienti. Keywords: Soddisfazione del paziente; Assistenza infermieristica; Qualità delle cure; Newcastle Satisfaction with Nursing Scale; Studio osservazionale.